시대가 변하면서 이제는 1997년~2012년생의 Z세대들이 사회 전면에 등장했어요. 이들은 신입사원으로 입사하거나, 조금 이른 경우에는 벌써 사수가 되어 누군가를 리드하기도 하죠.
Z세대는 흔히 '디지털 원주민(Digital Native)'으로 불리는데요. 유년 시절부터 인터넷과 같은 디지털 환경에 자연스럽게 노출되어 자란 세대이기 때문에 신기술에 민감하고 인터넷을 일상생활에서 적극적으로 활용하는 특징을 보이고 있어요.
이러한 Z세대의 특성은 일상생활뿐만 아니라 취업 과정에서도 뚜렷하게 나타나고 있는데요.
특히 요즘 구직 시장에서는 잡XX닛이나 블XX드와 같은 기업 평판 사이트가 잘 갖추어져 있어서 구직자들이 회사 정보를 얻기 위해 이런 플랫폼에 크게 의존하고 있죠.
그리고 이는 Z세대에게만 국한된 현상이 아니에요. 사실 대한민국에서 일하고 있는 대부분의 직장인이라면 이러한 평판 사이트의 영향력을 무시할 수 없는 분위기랍니다.
이런 트렌드를 반영하여 최근 대부분의 채용 공고 사이트에서는 기업 리뷰 작성 기능을 필수적으로 제공하고 있는 추세예요.
이렇게 온라인 환경의 변화로 인해 이제 기업 평판 관리는 '선택'이 아닌 '필수'가 되었어요. 그럼에도 불구하고 많은 기업 담당자들과 대표님들은 "굳이 온라인 평판 관리가 필요할까?"라는 의문을 갖고 계신 것 같아요.
따라서 오늘은 이러한 생각을 가진 분들께 기업 평판 관리의 중요성과 Z세대 구직자들이 실제로 어떤 방식으로 기업 정보를 확인하는지 자세히 알려드릴게요. 👇
기업 마케팅, 정말 자사 콘텐츠만 관리하세요?
요즘 기업에서 마케팅을 진행하려면 한 달 예산만 최소 몇백만 원부터 몇억 원까지 책정하기도 해요.
그만큼 많은 사람들이 접하는 온라인 환경에 우리 회사를 노출시키고 홍보하는 것이 월 매출과 직접적으로 연관되어 있기 때문이죠.
하지만 점점 정보의 홍수 속에 노출되며 과도한 홍보 문구에 반감을 표현하거나 피로를 느껴 광고를 차단해 버리는 소비자들도 점점 늘어나고 있거든요.
특히 Z세대는 기업의 일방적인 메시지보다 "실제 사용자의 경험담을 더 신뢰하는 경향"이 있답니다.
그래서 이러한 분위기에 맞춰 소비자들은 서비스나 제품에 대한 '실감 나는 리뷰'를 추구하는 경우가 많아졌고, 오히려 서비스나 제품에 대해 솔직하게 비평하는 리뷰를 더 선호하게 되었어요.
이런 트렌드를 고려했을 때, 일방적인 홍보나 긍정적인 언론 플레이만으로는 소비자들의 마음을 얻기 어렵다는 것을 알 수 있죠.
또한 앞으로 마케팅 생태계가 더욱 고도화될수록, 대중의 관심과 수익을 노리는 누군가가 기업에 대한 비평을 가장한 비난을 공개하거나 허위 사실을 주장하는 등의 악용 사례가 늘어날 가능성이 높아요. 따라서 마케팅 외에도 기업 및 브랜드에 대한 평판 관리는 이제 필수 요소가 되었답니다.
게다가 2023년부터 지속되고 있는 마케팅 트렌드는 '가치 있는 기업·브랜드를 소비하고자 하는' 흐름이에요.
이는 아무리 좋은 제품과 서비스를 제공하더라도 사회적인 물의를 일으켰거나 대중들에게 부정적인 이미지로 각인된 기업은 결국 좋지 않은 결말을 맞는 사례가 종종 발생하고 있다는 점을 상기 시켜 주네요.
요즘 Z세대들은 구직 시 이런 것까지 확인해요
✅ 잡 XX닛/블XX드 기업 리뷰는 기본 체크
먼저 알아둘 점은, 요즘 Z세대들은 구직 과정에서 '기업 리뷰'를 기본적으로 확인한단 거예요.
이것은 이미 당연한 수순으로 자리 잡은 추세이며, 심지어 지원 전에 리뷰를 확인하지 않은 사람을 '바보'라고 칭하기도 한대요. 그만큼 기업 리뷰가 취업 준비 과정에서 필수적인 정보원으로 자리 잡았다는 의미죠.
실제로 이러한 현상은 데이터로도 확인할 수 있어요. 한국에서 가장 유명한 기업 평판 사이트인 '잡XX닛'에는 2019년 기준으로 📊 기업 전·현직 직원 리뷰가 97,216건이 수집되었고, 👁️ 월 플랫폼 이용 현황만 1억 7,133만 건이 집계될 정도로 활발히 이용되고 있어요.
그렇다면 왜 이렇게 많은 구직자들이 기업 평판 사이트를 이용할까요?
가장 큰 이유는 내부 직원들만 알 수 있는 사내 이슈나 부정적인 내용을 미리 확인함으로써 취업 시 발생할 수 있는 리스크를 최소화하기 위함이랍니다.
이러한 경향으로 인해 Z세대 및 여러 세대의 구직자들은 아무리 좋은 리뷰가 많더라도, 부정적인 리뷰 하나 때문에 지원을 망설이거나 포기한다고 밝히기도 했어요.
💰 DART/SMINFO 재무제표 확인
하지만 Z세대 구직자들의 정보 수집은 여기서 그치지 않아요.
이들은 단순히 직원들의 리뷰만 보는 것이 아니라, 1️⃣ 'DART 재무제표'까지 꼼꼼하게 확인해요. 'DART'는 금융감독원이 운영하는 기업정보전자공시시스템으로, 회사의 재무 현황을 상세히 알아볼 수 있는 플랫폼인데요.
상장기업이나 상장 예정 기업, 또는 비상장 기업이라도 자산·매출·직원 수가 일정 규모 이상인 경우에는 전자공시 대상이 되기 때문에, 기업의 전반적인 재무 현황을 확인하고자 하는 Z세대들이 활발히 이용하고 있어요.
그리고 대기업이나 중견기업이 아닌 경우에는 2️⃣ 중소기업현황정보시스템인 'SMINFO'를 통해 정보를 조회하기도 한답니다. 이 시스템을 통해 중소기업의 회사 연혁과 경영진들의 정보를 상세히 확인할 수 있죠.
더 나아가 정보력이 뛰어난 Z세대들은 공개된 스타트업 투자 정보 사이트나 기업 정보 사이트를 자신의 취업 준비에 적극 활용하는 경우도 종종 찾아볼 수 있어요.
이들은 단순히 기업의 현재 상태뿐만 아니라 미래 성장 가능성까지 고려하여 구직 활동을 하고 있는 거죠.
우리 기업 정보, 이렇게까지 확인한다고?
지금까지의 이야기를 읽은 기업 관계자분들이라면 "이렇게까지 확인한다고?" 싶으실 텐데요.
사실 부정하고 싶어도 부정할 수 없는 현실이에요. 이제는 5살짜리 아이도 인터넷을 능숙하게 이용하는 시대인 만큼, 온라인상의 우리 기업에 대한 게시물과 리뷰를 관리하는 것이 중요한 평판 관리 방법으로 자리 잡았어요.
그렇기 때문에 언론 플레이나 자사 홍보도 중요하지만, 잘 드러나지 않는 커뮤니티나 게시판에서 언급되는 우리 회사에 대한 글도 꼼꼼히 관리할 필요가 있는데요.
처음에는 터무니없는 내용이라 무시했던 정보들이 거짓이 진실로 와전되고 루머가 모여 기업에 직간접적인 피해가 발생하는 경우가 많이 발생하고 있는 추세이기 때문이죠.
특히 주목할 점은 Z세대가 정보의 진위 여부를 판단할 때 다양한 출처를 교차 검증하는 경향이 있다는 거예요. 만약 여러 온라인 플랫폼에서 일관되게 부정적인 평가가, 다양한 소스로부터 나온다면 그 신뢰도가 매우 높아지게 됩니다.
이는 기업에게 상당히 치명적인 위험 요소가 될 수 있으며, 채용 활동 외에도 고객 확보 및 유지에도 영향을 미칠 수 있어요.
또한 Z세대는 단순히 급여나 복지 수준뿐만 아니라 기업의 사회적 책임, 환경 영향, 직장 내 문화와 다양성까지 고려하는 경향이 있어 이들에게 기업 이미지는 단순한 홍보 메시지가 아닌, 실제 행동과 가치관이 일치하는지가 중요해요.
잘나가는 기업의 HR 평판 관리 치트키, 화이트미
결론적으로 온라인상에서 우리 기업에 대한 부정적인 내용이나 허위사실 게시물이 발견된다면, 이제는 망설이지 말고 기업 평판 관리 시스템을 도입해 보세요.
체계적인 기업 평판 관리가 단순히 부정적인 내용을 삭제하는 것에 그치지 않으며 평판 관리는 우리 기업의 강점을 효과적으로 부각시키고, 동시에 약점은 솔직히 인정하며 개선해 나가는 일련의 과정이기도 해요.
특히 요즘 구직자들은 완벽해 보이는 기업보다 문제를 정직하게 인정하고 적극적으로 개선하려는 노력을 보이는 기업에 더 큰 호감을 갖는 경향이 있답니다.
화이트미는 항상 고객사의 성공을 지원할 준비가 되어 있으며 화이트미의 전문적인 평판 관리 솔루션을 통해 온라인상의 부정적인 콘텐츠를 효과적으로 모니터링하고, 상황에 맞게 적절히 대응함으로써 소중한 기업 이미지를 보호하고 더욱 향상시키는 데 실질적인 도움을 드릴 수 있습니다. 🙇♀️
