카카오맵 리뷰 악용하는 블랙컨슈머들
최근 들어 리뷰를 빌미로 추가 서비스를 요구하거나, 음식을 다 먹고 나서 위생 문제를 제기하며 환불을 요구하는 사례가 늘고 있어요.
따라서 디지털 시대가 될수록 입소문도 중요하지만, 온라인 리뷰가 가게 홍보와 매출에 큰 영향을 미치기 때문에 자영업자분들은 리뷰 하나하나에 신경을 쓸 수밖에 없을 거예요.
문제는 이미 악성 리뷰가 작성되었을 경우인데요. 별점이 떨어지고, 가게 평판이 나빠지면 결국 손님이 줄어드는 건 시간 문제예요.
이런 악성 리뷰는 매출과도 직결되는 중요한 문제이기 때문에 발견 즉시 삭제하는 것이 중요합니다. 하지만 바쁜 일상 속에서 리뷰 하나하나 대응하는 게 쉽지 않죠. 삭제 방법을 몰라서 답답할 수도 있고요.
따라서 화이트미 서비스에서는 악성 리뷰 삭제를 도와드리고 있습니다.
카카오맵 리뷰, 왜 신경 써야 할까요?
리뷰를 남길 수 있는 플랫폼은 다양하지만, 화이트미에서는 특히 사람들이 자주 이용하는 포털사이트 내 리뷰 관리를 지원하고 있어요.
흔히 사용하는 네이버와 다음(카카오맵)은 모두 포털사이트에서 운영하는 리뷰 서비스인데요.
네이버 영수증 리뷰: 실제 해당 제품을 구매하거나 음식을 먹어야만 리뷰 작성 가능
카카오맵 리뷰: 별다른 인증 절차 없이 누구나 자유롭게 리뷰 작성 가능
카카오맵의 경우 검증 없이 리뷰를 남길 수 있기 때문에 장난성 리뷰나 허위 리뷰가 올라올 가능성이 더 높아요.
따라서 카카오맵 리뷰는 주기적으로 모니터링하고 관리하는 것이 중요한데요. 아직 악성 리뷰가 없다면 미리 대비하는 것이 좋지만, 이미 달린 경우라면 빠르게 조치해야겠죠.
아래에서 직접 해볼 수 있는 카카오맵 리뷰 신고 방법과 화이트미를 통한 삭제 사례를 소개해 드릴게요.
카카오맵 리뷰 신고(삭제) 방법
삭제하고 싶은 리뷰 우측 상단 … 버튼 클릭 → 신고 클릭
신고 사유 선택
신고 내용 작성
신고 접수 완료
신고를 접수하면 카카오 측에서 검토 후 삭제 여부를 알려주는데요. 하지만 모든 리뷰가 삭제되는 것은 아니고, 내부 기준에 맞지 않으면 거절될 수도 있어요.
그렇다면 삭제 요청이 거절되었을 때는 어떻게 해야 할까요?
화이트미를 통해 해결한 사례
화이트미에 문의하신 한 고객님도 비슷한 경험을 하셨는데요.
온라인에서 찾아본 방법으로 몇 번이나 리뷰 신고를 했지만 계속 거절당했고, 결국 리뷰 신고가 무의미하다고 느껴 포기할까 고민하셨다고 해요.
하지만 악성 리뷰를 그대로 둘 수는 없기에 수소문 끝에 화이트미에 문의를 주셨습니다.
고객님의 담당 매니저가 확인해 보니 말도 안 되는 허위 리뷰들이 이미 가게 평점에 영향을 미치고 있었고, 빠른 조치가 필요했는데요.
화이트미에서 신속하게 삭제 작업을 진행한 결과, 문제의 허위 리뷰가 모두 삭제되었고 고객님도 한숨 돌릴 수 있었다고 합니다.
혼자 관리하기 어려운 카카오맵 리뷰, 이제는 화이트미와 함께하세요!
화이트미는 리뷰 삭제를 비롯해 다양한 온라인 게시물 삭제 서비스를 제공하며, 22만 건 이상의 데이터와 업계 최고 전문가들을 보유하고 있어 더욱 신속하고 정확한 대응이 가능합니다.
또한 방송통신심의위원회 및 언론중재위원회 등 정부기관과 협력하며 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하고 있는데요.
악성 리뷰로 고민하고 계신다면, 지금 바로 문의해 보세요!
매출의 성패를 좌우하는 고객 리뷰, 억울하게 달린 악성 리뷰 바로 해결하고 싶다면 지금 바로 문의해 보세요!
실시간 문의하기 💬
