갑작스런 매출 하락, 원인은 허위 게시글?
네이버 지식인은 국내 최대 규모의 지식 공유 플랫폼으로 다양한 질문과 답변이 오가는 사이트인데요.
가끔은 사실이 아닌 정보나 악의적인 소문들이 퍼져 기업들에게 큰 피해를 주기도 해요.
특히 ‘카더라’로 시작되는 허위 사실이나 명예 훼손성 글들이 올라오면 그 내용이 실제로 사실이 아님에도 불구하고 매출 하락이나 기업 이미지에 큰 타격을 입힐 수도 있죠.
이 때문에 최근에는 ‘네이버 지식인’ 영역까지 디지털 이미지 케어를 진행을 희망하시는 고객님들이 더 많아졌는데요.
오늘은 ‘네이버 지식인에 올라온 기업에 대한 허위 게시글 삭제 방법과 사례’에 대해 함께 알아보도록 할게요.
‘OO 기업’은 믿고 거르라던데요? 지식인 허위 게시글 자주 올라와
최근에 지식인에 올라온 부정적인 게시글을 삭제하고 싶다는 문의가 점점 많아지고 있어요.
특히 중소기업이나 스타트업 같은 경우에는 이러한 글이 하나만 올라와도 신뢰도에 심각한 타격을 입을 수 있어서, 이런 문제 해결에 대한 관심이 더 커지고 있기 때문이죠.
실제로 네이버 지식인은 누구나 질문을 올리고 답변을 받을 수 있는 편리한 서비스이지만, 일부 사용자들이 중소기업이나 스타트업에 대한 허위 사실 및 명예 훼손성 게시글을 올려 큰 피해를 주는 경우가 많아요.
그 중에는 기업의 제품(서비스) 품질에 대한 근거 없는 비난이 대부분인데요. 흔히 “품질이 낮고 쉽게 고장 난다”는 허위 리뷰나, 실제 구매자가 아님에도 경쟁업체에서 의도적으로 견제하기 위해 안 좋은 리뷰를 작성하는 사례도 종종 발생하곤 해요.
때문에 이런 타격을 입게 되면 판매량이 급감하고 기업은 고객 신뢰를 회복하는 데에 많은 시간을 투자할 수 밖에 없어지죠.
또, 창업자(대표)의 과거에 대한 루머가 퍼져 기업을 대표하는 CEO나 경영진에게 큰 타격을 준 사례도 있었어요.
한 창업자는 지식인에 “과거 다른 사업에서 실패했다”는 허위 글이 올라오며 투자 유치에 어려움을 겪게 됐었죠. 실제로는 전혀 사실이 아니었지만, 이런 루머는 투자자와 파트너사들에게 부정적인 영향을 끼쳤어요.
이처럼 지식인에서의 허위 게시글은 기업의 이미지와 매출에 심각한 피해를 줄 수 있는데요.
특히 중소기업이나 스타트업은 이런 글 하나로도 큰 타격을 입을 수 있는 만큼, 빠르게 대응하지 않으면 잠재 고객이나 투자자들에게 부정적인 인식을 남길 위험이 커요.
지식인 질문글 삭제 요청 방법
삭제하고 싶은 질문글 선택
신고할 네이버 계정으로 로그인 후, 해당 페이지의 질문글 하단의 ‘신고’ 클릭
사유 선택
신고하기 클릭
접수 완료
이렇게 지식인 삭제 방법을 5단계로 설명할 수 있어요. 하지만 삭제 방법을 알더라도 몇 가지 중요한 포인트를 놓치면 안 되는데요.
삭제 요청이 항상 ‘100% 받아들여지지 않을 수도’ 있고, 네이버 정책에 따라 처리 속도가 다를 수 있다는 점을 유의해야 해요.
네이버 신고 전 주의사항은?
이처럼 허위사실이나 명예훼손 게시글은 한순간에 기업의 이미지에 큰 타격을 줄 수 있는 만큼, 삭제 방법을 알더라도 신속하고 정확하게 대응하는 것이 중요하단 점을 꼭 기억해 주세요!
스타트업 A사의 허위 게시글 삭제 사례
최근 무선 이어폰 케이스 제작 사업을 하고 있는 A사는 지식인에 A사와 경쟁사 B사의 제품 비교 질문글이 올라오며 문제가 시작됐는데요.
밝혀진 바에 의하면 이 글은 경쟁업체에서 업로드 한 글로, A사의 제품 신뢰도를 떨어트리고 신뢰도를 하락시키려는 전략적인 마케팅 글이었죠.
때문에 A사는 먼저 네이버에 자진 삭제 요청을 했지만 거부되었고 그 길로 화이트미를 알게 돼 문의를 주신 케이스였는데요.
화이트미에서 작업을 진행하니 네이버는 해당 게시글이 허위 사실임을 인정하고 빠르게 삭제 처리를 진행했어요.
여기서 화이트미는 먼저 A사와 함께 문제의 글이 허위 사실임을 증명할 수 있는 자료를 수집하였고 제품의 기술적 사양, 고객 불만 내역, 그리고 해당 질문자가 경쟁업체와 관련된 인물일 가능성을 보여주는 자료 등을 준비했죠.
그 후 법적 근거를 바탕으로 네이버에 다시 한 번 정식 삭제 요청을 진행했기 때문에 네이버에서는 이 부분을 인정한 것이라 예상되는데요.
이처럼 플랫폼에 대한 게시글 삭제를 요청할 때는 정확하고 명확한 근거에 기반하기 때문에 일방적인 감정 호소는 통하지 않을 수 있어요. 화이트미는 자진 신고로 더 많은 시간과 비용이 들기 전에 이러한 문제를 전문적으로 해결하고, 기업들이 더 이상 허위 사실 게시글로 인해 고민하지 않도록 도와드리고 있습니다.
우리 기업에 관한 허위 게시글 삭제, 화이트미로 해결하세요!
이처럼 기업을 운영하다 보면 허위 사실이나 명예훼손 게시글로 인해 뜻하지 않게 타격을 입을 수 있어요.
특히 지식인 같은 대형 플랫폼에서의 부정적인 글은 많은 사람들에게 노출되기 때문에, 그 피해가 더욱 심각해질 수 있는데요. 이런 상황에서 가장 중요한 건 ‘빠르고 정확한 대응’이에요.
앞서 보셨던 A사의 사례처럼, 허위 게시글이 기업에 미치는 영향을 최소화하기 위해서는 ‘법적 근거를 갖춘 전문적인 대응’이 필요한 만큼 화이트미는 기업이 직접 해결하기 어려운 허위 사실, 명예훼손 게시글을 신속하고 효과적으로 삭제하며 그 과정에서 기업의 이미지가 최대한 보호될 수 있도록 도와드리고 있는데요.
만약 기업에 대한 허위 사실로 고민 중이시라면, 화이트미와 함께 빠른 해결책을 찾아보세요! 화이트미는 기업의 평판을 지키고 더 큰 피해를 예방하는 데 최선을 다하겠습니다.
우리 기업에 대한 허위 게시글, 바로 삭제하고 실시간 진행 현황도 확인하고 싶다면 화이트미 채널톡에서 지금 바로 상담해 보세요!
